De grundläggande elementen i kommunikationsprocessen

När du har haft en konversation, smsat en vän eller gett en affärspresentation har du engagerat dig i kommunikation. Varje gång två eller flera människor träffas för att utbyta meddelanden deltar de i denna grundläggande process. Även om det verkar enkelt är kommunikationen faktiskt ganska komplicerad med ett antal komponenter.

Definition av kommunikationsprocess

Termen kommunikationsprocess avser utbyte av information (ett meddelande) mellan två eller flera personer. För att kommunikationen ska lyckas måste båda parter kunna utbyta information och förstå varandra. Om informationsflödet av någon anledning blockeras eller parterna inte kan förstå sig, misslyckas kommunikationen.

Avsändaren

Kommunikationsprocessen börjar med avsändare, som också kallas meddelare eller källa. Avsändaren har någon form av information - ett kommando, begäran, fråga eller idé - som han eller hon vill presentera för andra. För att det meddelandet ska tas emot måste avsändaren först koda meddelandet i en form som kan förstås, till exempel genom att använda ett vanligt språk eller branschsjargong, och sedan överföra det.

Mottagaren

Personen till vilken ett meddelande riktas kallas för mottagare eller den tolk. För att förstå informationen från avsändaren måste mottagaren först kunna ta emot avsändarens information och sedan avkoda eller tolka den. 

Meddelandet

De meddelande eller innehåll är den information som avsändaren vill vidarebefordra till mottagaren. Ytterligare subtext kan förmedlas genom kroppsspråk och röstton. Sätt alla tre elementen ihop - avsändare, mottagare och meddelande - så har du kommunikationsprocessen som mest grundläggande.

Mediet

Kallas också kanal, de medium är det medel med vilket ett meddelande sänds. Textmeddelanden överförs till exempel via mediet för mobiltelefoner.  

Respons

Kommunikationsprocessen når sin slutliga punkt när meddelandet har överförts, mottagits och förstås. Mottagaren svarar i sin tur på avsändaren, vilket indikerar förståelse. Respons kan vara direkt, såsom ett skriftligt eller muntligt svar, eller det kan ha formen av en handling eller handling som svar (indirekt).

Andra faktorer

Kommunikationsprocessen är naturligtvis inte alltid så enkel eller smidig. Dessa element kan påverka hur information sänds, tas emot och tolkas:

• Ljud: Detta kan vara vilken som helst typ av störning som påverkar meddelandet som skickas, tas emot eller förstås. Det kan vara lika bokstavligt som statiskt över en telefonlinje eller radio eller så esoteriskt som en felaktig tolkning av en lokal sed.
• Sammanhang: Detta är den inställning och situation där kommunikationen äger rum. Liksom buller kan kontext påverka det framgångsrika informationsutbytet. Det kan ha en fysisk, social eller kulturell aspekt. I en privat konversation med en betrodd vän skulle du dela mer personlig information eller information om din helg eller semester, till exempel än i en konversation med en arbetskollega eller i ett möte.

Kommunikationsprocessen i aktion

Brenda vill påminna sin man, Roberto, att stanna vid butiken efter jobbet och köpa mjölk till middag. Hon glömde att fråga honom på morgonen, så Brenda skickar en påminnelse till Roberto. Han textar tillbaka och dyker sedan hemma med en gallon mjölk under armen. Men något är fel: Roberto köpte chokladmjölk, och Brenda ville ha vanlig mjölk. 

I det här exemplet är avsändaren Brenda. Mottagaren är Roberto. Mediet är ett textmeddelande. Koden är det engelska som de använder. Och meddelandet i sig är "Kom ihåg mjölken!" I detta fall är feedbacken både direkt och indirekt. Roberto textar ett foto av mjölk i butiken (direkt) och kommer sedan hem med det (indirekt). Brenda såg dock inte fotot av mjölken eftersom meddelandet inte överfördes (buller), och Roberto tänkte inte fråga vilken typ av mjölk (sammanhang).