Hur man gör en klagomål på telemarketing

Den federala kommunikationskommissionen har släppt specifika åtgärder som konsumenterna bör vidta om de har lagt sina telefonnummer i National Do-Not-Call-registret och kallas av telemarketer den 1 oktober 2003 eller senare..

Federal Communications Commission (FCC) och Federal Trade Commission (FTC) delar ansvaret för att upprätthålla den nationella listan med icke-samtal. 

Om du ringer av telemarketing kan du göra följande

• Om du har registrerat ditt telefonnummer på den nationella listan med icke-samtal, berätta för telefonsäljaren att du är på listan. Notera tid och datum för samtalet och telemarketers identitet för dina poster. Du behöver denna information om du väljer att lämna in ett klagomål. ELLER
• Om du inte är registrerad på den nationella inte-samtalslistan, kan du fortfarande instruera telesäljaren att placera dig på dess företagsspecifika "icke-samtalslista" om du inte vill få ytterligare samtal från det företaget. För din egen referens, anteckna datum och tid som du bad om att tas med på den företagsspecifika listan. Att ha denna information kan vara till hjälp om du kommer att ringas igen av samma företag och vill lämna in ett klagomål till FCC; ELLER
• Utforska om ditt land har sin egen lista med icke-ringa. Kontakta din statsadvokat eller statskontor som administrerar listan för mer information. Inlämning av en klagomål FCC och FTC accepterar både klagomål och delar information, så att konsumenter kan skicka klagomål till någon av byråerna. Utöver klagomål som påstår sig brott mot listan inte-ringa kan du också lämna in ett klagomål mot en telefonsäljare som begär ett kommersiellt syfte (t.ex. inte välgörenhetsorganisationer).
• Teleförsäljaren ringer före klockan 8 eller efter kl. 21; ELLER
• Teleförsäljaren lämnar ett meddelande, men lämnar inte ett telefonnummer som du kan ringa för att registrera dig för deras företagsspecifika icke-samtalslista; ELLER
• Du får ett telefonsamtal från en organisation som du tidigare har begärt att inte ringa dig; ELLER
• Telemarketingföretaget misslyckas med att identifiera sig själv; ELLER
• Du får ett förinspelat kommersiellt meddelande eller "robocall" från någon som du inte har ett etablerat affärsförhållande till och som du inte har gett tillstånd att ringa dig till. (De flesta förinspelade kommersiella meddelanden är olagliga, även om ingen begäran om icke-samtal har gjorts).

Hur man arkiverar en klagomål

För konsumenter som registrerade sina nummer före 1 september 2003 har dessa registreringar trätt i kraft, och konsumenterna kan lämna in ett klagomål när som helst om de får telefonsamtal.

För de konsumenter som registrerade sina telefonnummer efter den 31 augusti 2003 tar registreringen 90 dagar att bli effektiv, så att konsumenterna kan klaga på samtal som de får tre månader eller mer efter sin registrering.

Klagomål bör lämnas in online på FCC: s webbplats om klagomål om telemarketing.

Din klagomål bör inkludera

• namn, adress och telefonnummer där du kan nås under arbetsdagen;
• det telefonnummer som är involverat i klagomålet; och
• så mycket specifik information som möjligt, inklusive identiteten på teleförsäljaren eller företaget som kontaktar dig, det datum då du satte ditt nummer i det nationella registret om inte-ringa eller gjorde en företagsspecifik förfrågan om samtal, och datum (er) för alla efterföljande telemarketingsamtal (er) från den telemarketing eller företag.

Om du skickar ett klagomål, skicka det till: Federal Communications Commission Consumer & Governmental Affairs Bureau Consumer Enquiries and Complaints Division 445 12th Street, SW Washington, DC 20554 Konsumentens privata rätt att handla Förutom att lämna in ett klagomål till FCC eller FTC, kan konsumenterna utforska möjligheten att lämna in en talan vid en statlig domstol.

Förhindra oönskade samtal i första hand

Att lämna in ett klagomål efter det faktum kan hjälpa, det finns åtgärder som konsumenter kan vidta för att åtminstone minska antalet oönskade telefonsamtal som de får.

Enligt FTC bör lägga till ett telefonnummer till de mer än 217 miljoner nummer som redan finns i registret inte ringa "mest" oönskade försäljningssamtal. Telemarketingförsäljningslagen tillåter politiska samtal, samtal från välgörenhetsorganisationer, informationssamtal, samtal om skyldiga skulder och telefonundersökningar eller omröstningar, samt samtal från företag som konsumenten har gjort affärer med tidigare eller fått tillstånd att ringa dem.

Vad sägs om “robocalls” - automatiserade inspelade meddelanden som slår en produkt eller tjänst? FTC varnar för att de flesta av dem är bedrägerier. Konsumenter som får uppmaningar bör aldrig trycka på telefonknapparna för att ”begära att prata med någon eller tas av samtalslistan.” De kommer inte bara att prata med någon, de kommer bara att få fler oönskade samtal. Istället bör konsumenterna helt enkelt hänga med och rapportera information om samtalet till Federal Trade Commission online eller ring FTC på 1-888-382-1222.