Definitionen av att lyssna och hur man gör det bra

Lyssnande är den aktiva processen att ta emot och svara på talade (och ibland otalade) meddelanden. Det är ett av ämnena som studeras inom språkkonstområdet och inom konversationsanalysen.

Lyssna är inte bara hörsel vad den andra parten i konversationen har att säga. "Att lyssna betyder att ta ett kraftfullt, mänskligt intresse för det som sägs," sade poeten Alice Duer Miller. "Du kan lyssna som en tom vägg eller som ett utmärkt auditorium där varje ljud kommer tillbaka fylligare och rikare."

Element och nivåer av lyssnande

Författaren Marvin Gottlieb citerar fyra delar "av bra lyssnande:

1. Uppmärksamhet-den fokuserade uppfattningen av både visuella och verbala stimuli
2. Hörsel-den fysiologiska handlingen att "öppna grindarna för dina öron"
3. Förståelse-tilldela mening till de mottagna meddelandena
4. minnas-lagring av meningsfull information "(" Hantera gruppprocess. "Praeger, 2003)

Han citerar också fyra lyssningsnivåer: "erkänna, sympatisera, parafrasera och empatisera. De fyra lyssningsnivåerna sträcker sig från passiv till interaktiv när de betraktas separat. Men de mest effektiva lyssnarna kan projicera alla fyra nivåerna samtidigt. " Det betyder att de visar att de är uppmärksamma, de visar intresse och de förmedlar att de arbetar för att förstå talarens budskap.

Aktivt lyssnande

En aktiv lyssnare uppmärksammar inte bara utan håller tillbaka bedömningen under talarens tur och reflekterar över vad som sägs. S.I. Hayakawa konstaterar i "Användningen och missbruk av språk" att en aktiv lyssnare är nyfiken på och öppen för talarens åsikter, vill förstå hans eller hennes poäng och ställer så frågor för att klargöra vad som sägs. En opartisk lyssnare ser till att frågorna är neutrala utan skepsis eller fientlighet.

"[L] isening betyder inte bara att upprätthålla en artig tystnad medan du repeterar i ditt sinne det tal du ska hålla nästa gång du kan ta en konversationsöppning. Inte heller att lyssna betyder att vänta varsamt på bristerna i den andras kollegas argument så att du senare kan klippa honom, "sade Hayakawa.

"Lyssna betyder att försöka se problemet på det sätt som talaren ser det - vilket betyder inte sympati, vilket är känsla för honom, men empati, vilket är upplever med honom. Att lyssna kräver att man aktivt och fantasifullt går in i den andras situation och försöker förstå en referensram som skiljer sig från din egen. Detta är inte alltid en lätt uppgift. "(" Hur man deltar i en konferens "i" Användning och missbruk av språk. "Fawcett Premier, 1962)

Hinder för att lyssna

En grundläggande kommunikationsslinga har ett meddelande som går från en avsändare till en mottagare och feedback (såsom bekräftelse av förståelse, t.ex. en nick) som går från mottagaren till högtalaren. Mycket kan komma i vägen för ett meddelande som tas emot, inklusive distraktion eller trötthet från lyssnarens sida, mottagaren som förutse talarens argument eller information, eller brist på kontext eller gemensamhet för att kunna förstå meddelandet.

Svårigheter att höra talaren kan också vara ett hinder, även om det inte alltid är lyssnarens fel. För mycket jargong från högtalarens sida kan också hindra meddelandet.

"Lyssna" på andra signaler

Vid kommunikation kan kroppsspråk (inklusive kulturella ledtrådar) och röstton också vidarebefordra information till lyssnaren, så att personlig kommunikation kan skicka fler lager information om ämnet som vidarebefordras än ett röstmeddelande eller en textmetod. . Mottagaren måste naturligtvis kunna tolka de icke verbala tecknen på rätt sätt för att undvika missförståelser i undertexten.

Nycklar till effektiv lyssnande

Här är ett dussin tips för att vara en effektiv aktiv lyssnare:

1. Håll ögonkontakt med högtalaren om möjligt.
2. Var uppmärksam och lyssna efter idéer.
3. Hitta intressanta områden.
4. Domarens innehåll, inte leverans.
5. Avbryt inte och var tålamod.
6. Håll tillbaka dina poäng eller motpoäng.
7. Motstå distraktioner.
8. Var uppmärksam på icke-verbal information.
9. Håll ditt sinne öppet och vara flexibel.
10. Ställ frågor under pauser och ge feedback.
11. Lyssna med empati för att försöka se talarens synpunkt.
12. Förutse, sammanfatta, väga bevisen och titta mellan raderna.