Rollspel för telefonföretag

Telefoni är en viktig del av att göra affärer på engelska. Telefonsamtal, särskilt affärssamtal, följer vissa mönster:

1. Någon svarar på telefonen och frågar om de kan hjälpa.
2. Den som ringer gör en begäran - antingen att vara ansluten till någon eller för information.
3. Den som ringer är ansluten, får information eller berättar att de inte är på kontoret just nu.
4. Om personen som begärs inte är på kontoret ombeds uppringaren att lämna ett meddelande.
5. Den som ringer lämnar ett meddelande eller ställer andra frågor.
6. Telefonsamtalet avslutas.

Naturligtvis följer inte alla företagstelefonsamtal detta styva schema. Men detta är den grundläggande konturen för de flesta telefonsamtal, särskilt de som görs för att begära information eller be om förtydligande.

Exempel Business Telefonsamtal: Rollspel

Följande telefonsamtal för företag kan användas som rollspel i klassen för att introducera ett antal standardfraser för att öva telefon på engelska.

Anderson (säljrepresentant Jewels and Things): ringring… ringring… ringring…
Mr. Smith (sekreterare): Hej, Diamonds Galore, det här är Peter som talar. Hur kan jag hjälpa dig idag?

Fröken Anderson: Ja, det här ringer Janice Anderson. Får jag tala med Mr. Franks, snälla?

Herr Smith: Jag är rädd att Mr. Franks är ute på kontoret just nu. Vill du att jag ska ta ett meddelande?

Fröken Anderson: Uhm ... faktiskt, det här samtalet är ganska brådskande. Vi talade igår om ett leveransproblem som Mr. Franks nämnde. Lämna han någon information åt dig?

Herr Smith: I själva verket gjorde han det. Han sa att en representant från ditt företag kanske ringer. Han bad mig också ställa några frågor ...

Fröken Anderson: Bra, jag skulle gärna se detta problem löst så snabbt som möjligt.

Herr Smith: Vi har fortfarande inte fått överföringen av örhängen som skulle anlända förra tisdagen.

Fröken Anderson: Ja, det är jag väldigt ledsen för. Under tiden har jag pratat med vår leveransavdelning och de försäkrade mig att örhängen kommer att levereras i morgon morgon.

Herr Smith: Utmärkt, jag är säker på att Mr. Franks kommer att vara glad att höra det.

Fröken Anderson: Ja, leveransen försenades från Frankrike. Vi kunde inte skicka det förrän i morse.

Herr Smith: Jag förstår. Herr Franks ville också schemalägga ett möte med dig senare i veckan.

Fröken Anderson: Visst, vad gör han på torsdag eftermiddag?